La solución:
Estructuré un flujo de usuario detallado, ya que detecté una falta de claridad en la lógica de las pantallas; este recurso servirá como hoja de ruta para futuros equipos de desarrollo, diseño y marketing.
Además, realicé cambios en el diseño de algunas pantallas, para optimizar la experiencia de usuario, a partir de los resultados del análisis y las pruebas de usabilidad.